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國際工程、國際貿(mào)易的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目管理等

2-19影響跨文化溝通的利益相關(guān)方

來源 : 機(jī)械工業(yè)規(guī)劃研究院 發(fā)布時(shí)間 :2022-09-13 作者 :王錫巖 閱讀次數(shù) : [ ]

跨文化溝通的利益相關(guān)方識別與影響因素,項(xiàng)目管理評論,2016年第5 

  我國大型國際工程承包商,在從事國際工程開發(fā)與建設(shè)的過程中,由于工程十分復(fù)雜、涉及到的來自于不同文化背景的利益相關(guān)方很多,因此需要跨文化溝通的方面就比較多。 

  當(dāng)前,我國大型國際工程承包商的組織結(jié)構(gòu)一般為事業(yè)部制,一系列海外項(xiàng)目的運(yùn)作構(gòu)成了其經(jīng)營業(yè)務(wù)的全部或主要部分,海外工程項(xiàng)目的運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營的核心,因此下面的探討都以海外工程項(xiàng)目為核心來展開。影響我國大型國際工程承包商跨文化溝通的利益相關(guān)方主要包括內(nèi)部利益相關(guān)方、外部利益相關(guān)方。 

  1)主要的內(nèi)部利益相關(guān)方 

    A、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層:擁有公司重大海外工程項(xiàng)目的決策權(quán)以及公司資源配置權(quán),因此從項(xiàng)目的跟蹤、策劃、投標(biāo)到建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)的每一個(gè)重大里程碑,都得進(jìn)行報(bào)告、溝通,以便獲得公司高層的支持。 

    B、集團(tuán)公司層面的職能部門:公司層面一般有戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、投資、人力資源、經(jīng)營、法律等職能部門,分別掌握著不同的資源,這些資源的配置對大型國際工程項(xiàng)目的成敗具有重要作用。因此,必須按照公司的分級權(quán)限,在項(xiàng)目運(yùn)作與建設(shè)的不同階段向有關(guān)公司職能部門報(bào)告、溝通,以便獲得支持。 

    C、集團(tuán)公司下屬的專業(yè)公司:對于一些特大型國際工程承包企業(yè),它們自身擁有財(cái)務(wù)公司、國際遠(yuǎn)洋物流公司、工程機(jī)具租賃公司等支撐開展國際工程項(xiàng)目的專業(yè)公司,在國際工程項(xiàng)目的運(yùn)作和建設(shè)過程中,要與它們及時(shí)溝通,以便獲得優(yōu)惠的資源支持。 

    D、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo):一般情況下,對于大型國際工程項(xiàng)目,事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo),兼任項(xiàng)目經(jīng)理(對于特大型國際工程項(xiàng)目,也有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)兼任項(xiàng)目經(jīng)理的,但是具體負(fù)責(zé)的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理仍是事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)),從項(xiàng)目的策劃開始,事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)都要一直參與其中、與項(xiàng)目前線一直保持密切的溝通。 

    E、事業(yè)部內(nèi)的職能部門:這些職能部門是項(xiàng)目的直接支持部門,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須在項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)的全過程,密切與之溝通,并讓他們參與其中,以便獲得更直接、更好的支持。 

    F、項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員之間:雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海、有不同的文化背景、分別工作在項(xiàng)目建設(shè)的不同崗位上,但是他們是一個(gè)有機(jī)的整體,為了項(xiàng)目的順利實(shí)施,相互之間需要溝通的信息很多。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通效果的好壞、溝通質(zhì)量的高低,決定著項(xiàng)目的成敗。 

  2)主要的外部利益相關(guān)方 

    A、我國的政府部門及金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu):中華人民共和國外交部、中華人民共和國商務(wù)部、中華人民共和國發(fā)展與改革委員會(huì)、中國開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國信用保險(xiǎn)公司等部門與機(jī)構(gòu)的支持,是現(xiàn)階段影響我國大型國際工程承包商開展國際工程承包業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵因素,因?yàn)槲覈拇笮蛧H工程承包項(xiàng)目大部分在發(fā)展中國家或地區(qū),資金主要靠國內(nèi)的支持。 

    B、國際銀團(tuán)和國際保險(xiǎn)機(jī)構(gòu):我國也有一小部分國際工程承包項(xiàng)目雖然在發(fā)展中國家或地區(qū),但利用的是國際銀團(tuán)的貸款;或是在發(fā)達(dá)國家或地區(qū),利用的是私人資金或國際銀團(tuán)貸款。同時(shí),這些項(xiàng)目也需要國際保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)。 

    C、分包商:一個(gè)能在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地的大型國際工程承包商,一般都有一項(xiàng)或幾項(xiàng)核心能力,但不可能在國際工程承包全業(yè)務(wù)鏈各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上都具有核心能力。為了保持競爭優(yōu)勢,對于不具有核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)要按照市場的原則分包給其它在這方面有競爭優(yōu)勢的分包商。如:設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、材料、設(shè)備、施工等。這些分包商有可能來自于具有不同文化背景的國家或地區(qū)。 

    D、監(jiān)理、業(yè)主:監(jiān)理工程師(部分來自發(fā)達(dá)國家)與業(yè)主代表,與我們具有不同的文化背景。他們對總承包方的工作成果進(jìn)行全過程的檢驗(yàn)與審核,在檢驗(yàn)與審核的過程中,需要進(jìn)行充分的跨文化溝通,只有這樣才能使雙方或多方人員在工作內(nèi)容上達(dá)成一致。 

    E、項(xiàng)目所在地:項(xiàng)目所在地或項(xiàng)目經(jīng)過的地區(qū)、直接影響的地區(qū)周邊的居民、單位,在工程實(shí)施的過程中,不可避免地將受到不同程度的影響,通過加強(qiáng)與居民、單位的跨文化溝通,宣傳項(xiàng)目對當(dāng)?shù)匕l(fā)展的意義,并采取嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)及文明施工,聘用當(dāng)?shù)厝藛T、采購當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)等措施,使項(xiàng)目的執(zhí)行能夠獲得當(dāng)?shù)鼐用?、單位的認(rèn)可,甚至歡迎。 

    F、當(dāng)?shù)卣块T:項(xiàng)目所在地的政府機(jī)構(gòu),如消防局、環(huán)保局、勞動(dòng)局、質(zhì)監(jiān)局等,對項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營有監(jiān)督和管理的責(zé)任。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與這些部門的溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要。對于大型或特大型國際工程承包項(xiàng)目,在項(xiàng)目前期階段,就要與項(xiàng)目所在國政府、業(yè)主明確有一定權(quán)威、一定級別的政府官員,作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)員,以保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府部門的溝通順暢。 

    G、當(dāng)?shù)睾献骰锇椋涸诖笮突蛱卮笮晚?xiàng)目的策劃階段,為了防范項(xiàng)目在當(dāng)?shù)販贤ǚ矫婵赡艹霈F(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),就要選擇一個(gè)在當(dāng)?shù)赜杏绊懙暮献骰锇?,以幫助解決項(xiàng)目在實(shí)施的過程中可能出現(xiàn)的當(dāng)?shù)貑栴}。與當(dāng)?shù)睾献骰锇榈牧己每缥幕瘻贤?,可以解決我們比較難以解決的問題。 

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